Procon de Camboriú fiscaliza agências bancárias

Nesta terça-feira, dia 11, o Procon de Camboriú, em parceria com o Procon estadual, realizou uma visita às agências bancárias do município. A ação teve por objetivo, fiscalizar o tempo limite de atendimento e espera na fila dos caixas, a emissão de senhas nas agências, assim como a execução do atendimento preferencial, para idosos e pensionistas do INSS, que ocorre das 9h às 10h.

Como resultado da operação, uma das agências foi notificada, em razão da não distribuição de senhas, ocasionada pela desativação do totem de distribuição dos números. As demais agências receberam apenas orientações, com base em observações da equipe de fiscalização do Procon.

“Infelizmente, durante a pandemia os serviços bancários foram muito afetados, pois com a restrição de acesso às agências as pessoas acabam tendo que esperar do lado de fora. Dessa forma, enfatizamos a importância do consumidor que tiver problemas com este serviço, registrar essa ocorrência no Procon, para que a gente crie indicadores que dêem suporte à essas ações”, comentou o diretor da Casa da Cidadania de Camboriú, Sandro Amorim.

Foi identificado também nas agências, um tempo de espera médio de 15 a 20 minutos para atendimento nos caixas, por meio de um valor de referência calculado com base em dez atendimentos observados em cada local visitado. “Os cidadãos devem optar, sempre que possível, pelo autoatendimento, em caixas eletrônicos, aplicativos ou internet bank. Já as irregularidades e ocorrências, podem ser denunciadas por meio dos canais competentes, pelo 151 ou (47) 3365-0021”, completou Sandro.

Esta iniciativa faz parte de uma série de ações promovidas pelo Procon de Camboriú. Em abril, foi fiscalizado o preço de chocolates nos supermercados, em alusão ao feriado de páscoa, enquanto que na segunda quinzena do mês, os postos de gasolina do município foram visitados.